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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントリレーションシップマネージャー
説明
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私たちは、クライアントとの強固な関係を築き、維持し、成長させることができるクライアントリレーションシップマネージャーを募集しています。このポジションは、企業とその顧客との間の主要な接点として機能し、顧客満足度の向上、リテンションの強化、そしてビジネスの拡大に貢献する重要な役割を担います。
クライアントリレーションシップマネージャーは、既存の顧客との継続的なコミュニケーションを通じてニーズを把握し、適切なソリューションを提供することで、長期的なパートナーシップを築きます。また、社内の営業、マーケティング、製品開発チームと連携し、顧客の声を反映したサービス改善にも貢献します。
この職種には、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、そして顧客志向の姿勢が求められます。さらに、複数のプロジェクトを同時に管理し、期限を守りながら高品質なサービスを提供する能力も重要です。
私たちは、クライアントの成功を自社の成功と捉え、信頼関係を築くことに情熱を持つ方を歓迎します。あなたの経験とスキルを活かし、私たちと共に顧客中心のビジネスを推進していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 既存クライアントとの関係維持および強化
- 顧客ニーズの把握と適切なソリューションの提案
- 定期的なミーティングや報告書の作成
- 社内チームとの連携によるサービス改善
- 顧客満足度の向上施策の実施
- 契約更新やアップセルの提案
- クレームや問題の迅速な対応
- 市場動向の分析とレポート作成
- 新規ビジネスチャンスの発掘
- CRMシステムの活用とデータ管理
要件
Text copied to clipboard!- 営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上）
- 優れた対人スキルとコミュニケーション能力
- 顧客志向の姿勢と問題解決能力
- 複数プロジェクトの同時管理能力
- ビジネスレベルの日本語能力（英語力があれば尚可）
- CRMツール（Salesforceなど）の使用経験
- プレゼンテーションスキル
- チームワークと協調性
- データ分析やレポート作成のスキル
- 高い自己管理能力と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したクライアントとの成功事例を教えてください。
- 顧客との信頼関係を築くために意識していることは何ですか？
- クレーム対応で難しかった経験とその対応方法を教えてください。
- CRMツールの使用経験について具体的に教えてください。
- 複数のプロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- チーム内での連携をどのように図っていますか？
- アップセルやクロスセルの成功経験はありますか？
- 顧客満足度を測るためにどのような指標を使っていますか？
- プレゼンテーションの経験について教えてください。
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
